Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Ultimo aggiornamento: 23 settembre 2026
La presente Politica di reso e rimborso si applica agli acquisti effettuati sul negozio online carvix.shop, gestito da:
TOI Holding ApS
CVR: 39675188
Responsabile: Merete Meldgaard Dreyøe
Indirizzo: C/O Merete Meldgaard Dreyøe, Horsedammen 11, st. th, 3000 Helsingør, Danimarca
Email: xdhbvgfjfbcbfh@gmail.com
Sito web: carvix.shop
1. POLITICA DI RESO DI 30 GIORNI
Offriamo un periodo volontario di reso di 30 giorni.
Il periodo di 30 giorni decorre dal giorno in cui tu o una persona da te indicata ricevete l'ultimo articolo dell'ordine.
Se l'ultimo giorno del periodo di reso cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine viene prorogato fino al giorno lavorativo successivo.
Questa politica volontaria di reso di 30 giorni non limita il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa dell'Unione Europea, descritto nella sezione seguente.
2. CONDIZIONI PER IL RESO VOLONTARIO ENTRO 30 GIORNI
Per i resi effettuati nell'ambito della nostra politica volontaria di 30 giorni, in particolare dopo la scadenza del periodo legale di recesso di 14 giorni, il prodotto deve generalmente essere:
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- non utilizzato o senza segni di utilizzo oltre il normale controllo del prodotto;
- con eventuali etichette originali;
- nella confezione originale, quando ragionevolmente possibile;
- accompagnato dalla ricevuta, conferma dell'ordine o altra prova d'acquisto.
Prima di spedire un prodotto indietro, è necessario contattarci e richiedere l'autorizzazione al reso.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati oppure potrebbero subire ritardi nella gestione.
3. COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare una procedura di reso, contattaci tramite:
Email:
xdhbvgfjfbcbfh@gmail.com
Nel messaggio indica:
- numero dell'ordine;
- nome dell'acquirente;
- prodotto che desideri restituire;
- motivo del reso, se desideri comunicarlo;
- eventuali fotografie del prodotto in caso di danni, difetti o errore nella consegna.
Dopo aver ricevuto la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per effettuare il reso.
4. INDIRIZZO DI RESTITUZIONE
Salvo diversa indicazione fornita nelle istruzioni di reso, i prodotti approvati per la restituzione devono essere inviati a:
TOI Holding ApS
C/O Merete Meldgaard Dreyøe
Horsedammen 11, st. th
3000 Helsingør
Danimarca
Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
5. COSTI DI RESTITUZIONE
Per i resi ordinari, ad esempio quando il cliente cambia idea, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
Non forniamo etichette di reso gratuite per i resi ordinari, salvo diverso accordo esplicito.
Commissione di rifornimento (Restocking Fee): 0%.
Non applichiamo alcuna commissione aggiuntiva per il reinserimento dei prodotti restituiti.
Nel caso di prodotti danneggiati, difettosi o inviati per errore, la procedura e gli eventuali costi saranno valutati in base alle circostanze del caso e alla normativa applicabile.
6. PRODOTTI DANNEGGIATI, DIFETTOSI O ERRATI
Ti invitiamo a controllare il tuo ordine al momento della consegna.
Se ricevi:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto difettoso;
- un prodotto errato;
- oppure un prodotto diverso da quello ordinato;
contattaci tramite:
Valuteremo il problema e, dopo aver verificato le circostanze, forniremo una soluzione adeguata secondo la normativa vigente.
A seconda del caso, la soluzione può includere riparazione, sostituzione, restituzione del prodotto, riduzione del prezzo o rimborso quando previsto dalla legge.
Questa disposizione non limita i diritti legali dei consumatori in caso di prodotto non conforme.
7. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RESO
Alcuni prodotti possono essere esclusi dal reso quando previsto dalla normativa applicabile, ad esempio:
- prodotti realizzati su misura o personalizzati chiaramente per il cliente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di salute o igiene dopo la rimozione del sigillo;
- prodotti deperibili;
- altri prodotti per i quali la legge prevede specifiche eccezioni.
Se hai dubbi sulla possibilità di restituire un prodotto, contattaci prima di effettuare il reso.
I diritti legali dei consumatori non vengono esclusi dalle presenti condizioni.
8. CAMBI DI PRODOTTO
Non offriamo cambi diretti di prodotto.
Se desideri un prodotto diverso o una variante differente, devi:
- richiedere il reso del prodotto originale;
- attendere la corretta elaborazione del reso;
- effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
9. DIRITTO DI RECESSO DI 14 GIORNI NELL'UNIONE EUROPEA
I consumatori in Italia e negli altri Paesi dell'Unione Europea hanno generalmente il diritto di recedere da un acquisto online entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Se un ordine viene consegnato in più spedizioni separate, il periodo di 14 giorni decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo prodotto dell'ordine.
Se l'ultimo giorno del periodo di recesso cade in un giorno festivo, il termine viene prorogato al giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una chiara comunicazione prima della scadenza del termine a:
Email:
xdhbvgfjfbcbfh@gmail.com
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza ritardi ingiustificati e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
I costi diretti della restituzione nell'ambito del diritto di recesso sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione di legge.
10. RIMBORSI
Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, ti informeremo dello stato della richiesta di rimborso.
Per i resi effettuati secondo la nostra politica volontaria di 30 giorni, il rimborso approvato verrà normalmente effettuato entro:
massimo 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, quando possibile.
La banca, il fornitore del servizio di pagamento o l'emittente della carta potrebbero richiedere ulteriore tempo per elaborare e visualizzare il rimborso.
Se non hai ricevuto il rimborso entro un periodo ragionevole dopo la nostra conferma, contattaci:
Per il diritto legale di recesso di 14 giorni, i rimborsi saranno effettuati entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Poiché la spedizione standard è gratuita, non sono normalmente previsti costi di spedizione standard da rimborsare.
11. INFORMAZIONI SULLA CONSEGNA
Per gli ordini effettuati tramite carvix.shop valgono le seguenti condizioni:
- Tempo di elaborazione ordine: 0 giorni lavorativi
- Tempo previsto di consegna: 3–7 giorni lavorativi
- Spedizione standard: gratuita
Per ulteriori informazioni consulta la nostra Politica di spedizione.
Le informazioni sulla consegna presenti nella pagina prodotto, durante il checkout e nelle politiche del sito devono essere sempre coerenti.
12. CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini puoi contattarci:
TOI Holding ApS
Responsabile: Merete Meldgaard Dreyøe
Indirizzo: C/O Merete Meldgaard Dreyøe, Horsedammen 11, st. th, 3000 Helsingør, Danimarca
Email: xdhbvgfjfbcbfh@gmail.com
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